Zwroty i Reklamacje

1. Zwrot Towaru (Odstąpienie od Umowy)

Prawo do odstąpienia od umowy:

Klient będący Konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego może odstąpić od umowy bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument może sformułować oświadczenie samodzielnie lub skorzystać z gotowego wzoru dostępnego tutaj.

Termin:

14-dniowy termin na złożenie oświadczenia liczy się od dnia:

• Dostarczenia Towaru w przypadku umowy sprzedaży,

Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie drogą elektroniczną na adres podany przez Konsumenta.

Wyłączenia prawa do odstąpienia:

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• Usług świadczonych w pełni za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
• Towarów wyprodukowanych na zamówienie Konsumenta.
• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu.
• Towarów zapieczętowanych, których nie można zwrócić po otwarciu.
• Treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeśli świadczenie rozpoczęto za zgodą Konsumenta.

Pełna lista wyłączne znajduje się w Regulaminie sklepu. 

Zwrot zakupionych Towarów:

Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym na adres Sprzedawcy:
Propharma, ul. Trzcinowa 27, 02-446 Warszawa
Prosimy o nieodsyłanie rzeczy do paczkomatów lub na inny adres.

Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny.

Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

2. Reklamacje dotyczące Towarów

Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczania Produktów wolnych od wad i odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu Cywilnego.

Procedura reklamacyjna:

1. Reklamacje należy składać na adres:
   Propharma Sp. z o.o., ul. Trzcinowa 27, 02-446 Warszawa, biuro@pro-pharma.pl
2. Celem rozpatrzenia reklamacji prosimy o dostarczenie reklamowanego Towaru wraz z dowodem zakupu na powyższy adres.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. W przypadku braków w reklamacji, Klient zostanie wezwany do jej uzupełnienia w terminie 7 dni.
4. Jeśli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca zwróci Klientowi koszty przesyłki.

3. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

Klient może zgłaszać uwagi dotyczące funkcjonowania Sklepu na adres e-mail: biuro@pro-pharma.pl. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni.